ブックタイトルvol.135

概要

vol.135

　入社4年目の辻村 茜さんは、お客様を笑顔でお迎え、お見送りする〝ホテルの顔?フロント担当です。チェックインから客室へ案内する間も「お客様と積極的にお話をして、お客様の滞在中の旅行プランを伺い、私からも色々ご提案しております」。会話することでお客様が辻村さんの顔を覚え、次に来られた際にお声がけしていただくことも増えたとか。　「滞在中もお帰りになった後も、せっかくお越しいただいているのですから、1つでも多くのステキな思い出作りのお手伝いがしたい。私がご案内した場所が『とても楽しかったよ、ありがとう』と教えてくださる方もいらっしゃって、また次回も何かご案内しなければ！って思っちゃいます（笑）」。「4月末からはホテル正面の藤棚が盛りを迎えます。7月には渋川海岸も海開きがありますし海の美しい夕景も、ぜひみなさんにご覧いただきたいです！」お客様のステキな思い出作りをサポートできたら嬉しいですフロント業務はチームプレイのような所があります。彼女は若いながら、フロント全体の空気を読みつつ、自分のするべきことをパッとできる勘の良さに長けています。また、明るく元気なので、お客様から可愛がられることも多く、まだまだ伸びしろを感じる期待のホープです。ダイヤモンド瀬戸内マリンホテル　支配人　西岡 晃支配人からの推薦状　八ヶ岳の麓に立つ「八ケ岳美術館ソサエティ」では、施設主催でネイチャーガイドの田中先生と楽しむハイキングイベントを開催。その企画を担当しているのがフロントの野呂さんです。「川俣渓谷、美し森、夏は霧ケ峰のニッコウキスゲ、秋は〝もののけ姫?に出てくるような幻想的な地獄谷がお勧めです」。　滞在中に気軽に山歩きを堪能いただけるよう、フロントにてご要望にあうコースも常時案内。山歩きは野呂さんに…と頼られる存在に。「休日に個人的に山歩きし、野鳥や野草の知識を蓄えています。いかに安全で、充実した時間を体験していただけるか日々追求していますので、何なりとご相談ください」。　空気が澄む春から初夏の時期は、高山植物が最盛期を迎えるそう。ぜひ、八ヶ岳の自然美に触れる時間を過ごされてはいかがでしょう。自然美あふれる八ヶ岳のハイキングコースに精通軽井沢、箱根、あずみ野で接客力をつけ、出身地である山梨に戻ってきた野呂にとって、故郷をご案内するのは大変やりがいのある仕事。ハイキングイベントでは、コース全体を把握する彼が、根っからの旺盛なサービス精神を生かして、皆さまをご案内いたします。ダイヤモンド八ケ岳美術館ソサエティ　支配人　萩原 司支配人からの推薦状　地元出身の遠藤さんは〝ダイヤモンドあずみ野温泉ホテルの知恵袋?と呼ばれ、お客様にもスタッフにも頼りにされています。フロントとレストランでの業務経験を合わせて勤続22年。「博識なお客様ばかりで、当初は私の方が多くのことを教えていただきました。そんなお客様からお尋ねいただいたことに、即座にお答えできるよう努力を重ねました」。花の名前を調べ、蕎麦がおいしいと評判のお店には実際に食べに行くなど、地元を知ることに全力を尽くしたと言います。「お客様のお役に立とうとすると、それが自然と自分のためになっていることに気付きました。感謝しています」と遠藤さん。　「ホテル業務は、チームワークが重要。お客様のご要望にお応えするため、接客や配膳など適したスタッフのポジション決めが難しいです」と、リーダーの心配りを教えてくれました。常に誠実な対応を心がけ今やホテルの知恵袋に遠藤さんの勤務日に合わせてお客様がお越しになるほどの人気です。お客様のお名前とお顔を把握していて、ホテルの実務にも“いないとまわらない”重要な存在。お客様に快適に滞在していただきたいと願う彼女の細心の気配りは、私も見習わなければ……と身の引き締まる思いです。支配人からの推薦状ダイヤモンドあずみ野温泉ホテル　支配人　鹿野 勝之さんダイヤモンドあずみ野温泉ホテル飲食部　マネージャー　遠藤文美恵さんダイヤモンド八ケ岳美術館ソサエティ宿泊部　フロント　野呂和典さんダイヤモンド瀬戸内マリンホテル　フロント係　辻村 茜さんかわまた05