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FAQ

お客さまからよくお問い合わせいただく内容を掲載しております。
下記以外のご質問などございましたら、お気軽にメールにてお問い合わせください。

お問い合わせはこちら

ご宿泊前にご確認ください。

※「宿泊滞在同意書」はチェックイン時にサインをいただきます。

どんなワンちゃんが泊れますか?
ご宿泊可能な犬種を以下よりご確認ください。
http://www.doggiespark.jp/hakone/images/common/pdf/dog_type.pdf
ワンちゃんが泊まるのに必要な手続きはありますか?
「宿泊滞在同意書」にサインをして下記書類ご持参ください。
 1. ウィルス性伝染病の予防ワクチン(5種以上の混合ワクチン)したことが証明できる書面の写し
 2. 狂犬病の予防注射を1年以内に接種したことが証明できる書面または市区町村発行による当該年度の「狂犬病予防注射済票」の写し
 
ワンちゃんの宿泊料金は?
1室1頭目の愛犬ご利用料金は2,500円(税・サ込)を申し受けます。 
また1室2頭目より1,000円(税・サ込)を申し受けます。
1室につき何頭まで宿泊できますか?
大型犬は1室2頭まで、小型中型犬は1室4頭までとさせていただいております。
ホテル内はどこでもペット同伴OKですか?
はい。お風呂以外はどこでもワンちゃんと一緒にお過ごしいただけます。
客室のワンちゃんアメニティは何がありますか?
ワンちゃん用のタオル、ペットシート、コロコロ、消臭剤、水飲み皿等をご用意しておりますので、ワンちゃんグッズを忘れてしまっても快適にご宿泊いただけます。サークルはフロントにて貸出しております。
ワンちゃんグッズは何を持って行けば良いですか?
ワンちゃん用のお食事、リード、ケージ、予防接種証明書をお持ちください。
ノーリードで遊ぶことはできますか?
はい。ドッグカフェから見渡せる人工芝の愛犬広場や、芦ノ湖が眼下に広がる2つのドックランを完備しております。また、ワンちゃんと一緒に遊べる専用庭付のお部屋もご用意しておりますのでのびのびと駆け回っていただけます。
外で遊んだ後、ワンちゃんの足が汚れてしまったのですが。
ホテル入口には、ワンちゃん専用の足ふきタオルや消臭スプレーをご用意しておりますので、安心して遊んでください。また専用庭付のお部屋には、足洗い場を完備しております。
出かける際にワンちゃんを預かってもらえますか?
いいえ。申し訳ございませんが、当ホテルでは一時預かり等行っておりませんので、お出かけになられる際は、ワンちゃんもご一緒にお願い致します。
ワンちゃんの食事を温めることはできますか?
はい。館内ドッグカフェにお客様共同でご利用いただける電子レンジがございます。また、お部屋にはワンちゃん用の食器もございますので合わせてご利用いただけます。

チェックイン/チェックアウトは何時ですか?
チェックイン/15:00から チェックアウト/11:00まで
チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けられますか?
はい。お預かりにつきましては、フロントにて承ります。ご到着・ご出発時に お申し付けください。
予約のキャンセル料はいつから発生しますか?
ご予約日の3日前より取消料を頂戴しております。
予めご了承の程お願いいたします。
オンライン予約で希望の日にちに空室がありません。
空室情報はオンライン宿泊予約用と電話予約用で管理をしております。
オンライン宿泊予約では空室が無い場合でも、電話予約では空室がある場合がございますのでお電話にてご確認ください。
 
どんな種類のお部屋がありますか?
ツインルーム、ミニドッグラン付きのツインルーム、トリプルルーム、ご家族でゆっくり過ごしていただける和洋室ファミリールーム、シニア犬に優しいお部屋"HondaDog Room"( 1室のみ)がございます。
禁煙室はありますか?
はい。ご予約時にお申し付けください。
客室のアメニティは何がありますか?
客室内にはタオル、歯ブラシ、シャワーキャップ、ブラシ、カミソリ、レディースセット(パフ2枚、綿棒2本)、ヘアバンド、ヘアゴムをご用意しております。

ワンちゃんと一緒にレストランは利用出来ますか?
はい。ワンちゃんもご一緒にお食事いただけます。
またドッグカフェもございますので、遊び疲れた後はワンちゃんとご一緒にお食事、ドリンク、コーヒーなどお楽しみください。
昼食はありますか?
はい。当ホテルのラウンジでご用意しております。
(11:30~14:30まで)
ワンちゃんの食事はありますか?
はい。夕食のみレストランにてワンワンコース(前日までの予約制)をご用意しております。
また、売店ではペットフード、カフェでは手作りワンちゃんメニューなども取り揃えております。
食事の制限/アレルギーがあるのですが。
事前にレストラン予約までメールまたはお電話にて食事制限/アレルギーの詳細をお気軽にご連絡ください。
日帰りでのレストラン利用は出来ますか?
レストランやドッグカフェは日帰りのお客様でも、お気軽にご利用いただけます。

支払いにクレジットカードは使えますか?
はい。ご利用いただけます。
駐車場はありますか?
はい。駐車場(無料)がございます。
送迎車はありますか?
はい。桃源台(バスターミナル/ロープウェイ/船乗場)、湖尻(バスターミナル/船乗場)に到着されましたらお電話ください。お迎えにまいります。[お送り]10:45